Comment capter la Gen Z quand on est une marque haut de gamme ?
Flavien Montagnier
12 minutes
Introduction
La génération Z redéfinit le luxe : elle recherche l’authenticité, l’engagement réel et l’expérience partagée.
Elle ne souhaite plus consommer, mais vibrer, participer, faire partie d’un récit de marque.
Pour séduire ces 18‑30 ans exigeants, les marques premium doivent transformer leur digital en espace de valeurs incarnées, proposer des formats immersifs, travailler avec des micro-ambassadeurs crédibles et créer une alchimie durable entre prestige et proximité.
Enjeux de l’engagement Gen Z
Selon Tink, la Gen Z achète en moyenne 16 produits de luxe par an, prioritaires sur la qualité, l’éthique et une expérience d’achat fluide.
Elle attend des marques qu’elles soient authentiques, transparentes, inclusives, avec des parcours digitaux aussi sûrs qu’inspirants .
Elle vit en ligne : 72,5 % sur Instagram, 689 M sur TikTok dont 43 % de Gen Z.
Leur attention est courte : 8 secondes max, ils scannent, ils filtrent, ils jugent.
Économie d’expérience : la Gen Z préfère les interactions multisensorielles et expérientielles plutôt que la possession pure.
Leviers stratégiques approfondis
Alignement valeurs & transparence
La Gen Z veut des marques qui vivent ce qu’elles disent. Coach, par exemple, a lancé le programme Coachtopia, ligne circulaire made in upcycling, conçue par et pour la Gen Z. Ce modèle permet d’espérer +10 % de fidélisation client.
Formats immersifs & interactifs
Loewe investit TikTok avec humour, challenges, filtres AR, ASMR, contenus non-polished comme le sac puzzle viral. Résultat : plus de 2 M followers, 37 M likes, et +40 % de Brand Awareness.
Micro-influence premium
Stuart Vevers chez Coach a misé sur des micro-influenceurs et employés devenant ambassadeurs. Pop-ups immersifs comme Tabby experiential (on peut littéralement entrer dans le sac), cafés coach-branding, créent un écosystème à 360°.
Engagement multisensoriel
Coach utilise les cinq sens dans ses pop‑ups : visuels puissants, matières à toucher, musique, goût avec un Coffee Shop intégré, pour ancrer l’expérience premium dans l’émotion sensorielle
SOMMAIRE
Introduction
Enjeux de l’engagement Gen Z
Leviers stratégiques approfondis
Cas concret : marque premium accompagnée
Conclusion & CTA audit
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SOMMAIRE
Introduction
Enjeux de l’engagement Gen Z
Leviers stratégiques approfondis
Cas concret : marque premium accompagnée
Conclusion & CTA audit
Cas concret : marque premium accompagnée
Contexte
Maison de parfumerie patrimoniale, prestige ancien, site digital statique, message trop institutionnel. Faible présence sur TikTok/Instagram, aucun format immersif, notoriété étale.
Stratégie Digisimma™ mise en place
Audit 360° : valeurs, formats, parcours client, influence.
Programme Co-Creation Gen Z : ateliers participatifs pour créer micro-vidéos avec service service UX digital premium.
Micro-ambassadeurs : formation d’artisans et vendeurs pour créer des Reels, Live TikTok sur les coulisses, QR codes en boutique.
Évènements immersifs multisensoriels : installations « sentez le parfum, touchez les flacons, regardez les vidéos, goûtez le nectar ».
Packaging narratif : QR codes racontant l’histoire de chaque parfum, avec interviews d’artisans, dozen of seconds vidéos.
Résultats mesurables
Audience Gen Z sur TikTok x4
Engagement Reels +150 %
Taux de conversion ecommerce +35 %
Panier moyen +18 %
Note perçue de marque sur Instagram : 4,7/5
Conclusion
L’alchimie digitale entre une marque premium et la génération Z repose sur un mix exigeant :
📌 Valeurs révélées par l’action
📌 Formats courts, immersifs, incarnés
📌 Récit porté par des micro-ambassadeurs
📌 Émotions multisensorielles
Si vous souhaitez créer ce lien premium durable, Digisimma™ vous offre un audit 361° gratuit, avec recommandations stratégiques et roadmap exécutive.
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